ITSM.

Facile programmazione, monitoraggio e controllo delle richieste di supporto e dei ticket.

La clientela target è un’azienda che ha bisogno di monitorare e controllare i processi a sostegno del cliente. E’ utile per la gestione dei ticket tecnici (Supporto tecnico), dei ticket delle attività secondarie (Servizi generali), dei crediti, dei ticket per le attività post-vendite o qualsiasi altro tipo di assistenza che richiede un intervento per la sua risoluzione.

La nostra piattaforma ti permette di:

• Registrare e classificare adeguatamente tutte le richieste di supporto
• Indirizzare gli incidenti al corretto gruppo di supporto per la risoluzione
• Migliorare ed automatizzare la comunicazione con i clienti e gli utenti business
• Fornire agli utenti finali l’abilità di memorizzare le loro richieste e monitorare il loro status
• Tracciare tutte le attività effettuate per risolvere un incidente
• Avere un elenco delle attività assegnata agli utenti e collegarli agli incidenti
• Valutare le prestazioni dei gruppi di supporto e della qualità del servizio fornito al consumatore e agli utenti business

L’ ITSM integra ed estende le applicazioni “Help Desk”, al fine di sostenere un Help Desk più avanzato, il quale diventa l’unico punto di contatto per gli utenti finali per risolvere tutte le loro richieste, qualunque esse siano:

• Richieste di supporto
• Richieste di invio di servizi standard
• Richieste per nuove configurazioni
• Richieste di modifica
• Richieste di informazioni
• Sinistri e reclami